Informatie over onze dienstverlening
Wij maken graag heldere afspraken met u over onze dienstverlening en de bijbehorende
kosten. In deze brochure leest u daar meer over. Wij gaan hierbij verder dan de informatie
die we u op grond van de Wet op het financieel toezicht moeten verstrekken. Wij geven u
graag aanvullende informatie over onze dienstverlening zodat u een goed totaalbeeld krijgt.
Heeft u hier vragen over, stel ze ons dan gerust!

Naam en adres
Onze gegevens luiden: Zimmerman &; Duisters Hypotheekadvies t.h.o.d.n. Bankiershuys
Gindrapassage 5
5531 CP Bladel

Registratie AFM
Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer:
12048471
Op grond van deze vergunning mogen wij de volgende activiteiten verrichten
- Adviseren en bemiddelen in particuliere schadeverzekeringen
- Adviseren en bemiddelen in vermogensopbouwende producten
- Adviseren en bemiddelen in hypothecair krediet
- Adviseren en bemiddelen in consumptief krediet
- Adviseren en bemiddelen in betaalrekeningen
- Adviseren en bemiddelen in spaarrekeningen

Aard van onze dienstverlening
Binnen het kader van onze vergunning kunnen wij u op de volgende manieren van dienst
zijn:
1. Wij kunnen u inzicht geven in uw huidige situatie als het gaat om het afdekken van
bepaalde risico’s.
2. Wanneer u exact weet welk financieel product u nodig heeft en geen advies wenst,
kunnen wij de begeleiding verzorgen bij het afsluiten daarvan (‘execution only’).
3. Wanneer u in grote lijnen weet wat voor soort financieel product u zoekt, kunnen wij u
helpen bij het vergelijken en selecteren van de beste optie.
4. Wij kunnen op uw verzoek klankborden over uw ideeën van een financieel product.
5. Wij kunnen u coachen bij het vormen van een beeld van de mogelijkheden voor het
verzekeren van bepaalde risico’s.
6. Wij kunnen u een compleet advies geven over een financieel product en begeleiden bij
het afsluiten van een passende oplossing, waarbij onze dienstverlening in principe stopt
op het moment dat het betreffende product is afgesloten.
7. Wij kunnen het volledig beheer van financiële producten voor u verzorgen: advies,
afsluiten en begeleiding na het tot stand komen van een financieel product. Bij het laatste
kunt u bijvoorbeeld denken aan een mogelijk tussentijds advies tot aanpassing van het
afgesloten product, of aan het in behandeling nemen van een schade.

Klachten over de uitvoering van onze dienstverlening
Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u echter niet tevreden
bent, vragen wij u dit ons direct te laten weten. Wij doen dan ons uiterste best om uw klacht
zo snel mogelijk te verhelpen.
Mocht u menen dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich
wenden tot:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel. 070 – 333 8 999
www.kifid.nl
Ons kantoor is bij het Kifid aangesloten onder nummer 300.018174.

Ons kantoor heeft banden met meerdere maatschappijen. Hierdoor hebben wij contractuele
afspraken om waar mogelijk de producten van deze betrokkenen aan u te adviseren.

Geen zeggenschap
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere
aanbieder van financiële producten heeft stemrechten, aandelen of anderszins zeggenschap
in ons bedrijf.

Selectie van aanbieders
Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en
verzekeringsmaatschappijen voeren. Hierbij werken wij samen met een aantal
voorkeursmaatschappijen. Wij bepalen zelf wie dat zijn. Wij zijn dus volledig vrij in onze
advisering. Wij informeren u graag.

Onze tarieven
De kosten van onze werkzaamheden brengen wij rechtstreeks bij u in rekening. Wij sturen u
hiervoor een nota. Afhankelijk van het financieel product dat u aanschaft, kunnen de kosten
van onze werkzaamheden betaald worden door de financiële instelling waarmee wij u in
contact brengen. Deze provisie maakt onderdeel uit van de premie die door de financiële
instelling bij u in rekening wordt gebracht. Hoe wij de kosten voor onze werkzaamheden in
rekening brengen, laten wij u vooraf weten. Wij verwijzen u daarbij ook graag naar onze
dienstverleningsdocumenten. U vindt deze op onze website.

Uw persoonsgegevens
Om u goed te kunnen adviseren welke financiële producten bij uw situatie passen, gaan wij
met u in gesprek. In dit gesprek stellen wij u verschillende vragen. Deze vragen hebben
betrekking op uw kennis van en ervaring met financiële diensten, uw financiële situatie, zoals
inkomen, uitgaven en vermogen, uw wensen en behoeften voor zover relevant voor het
financiële advies en uw bereidheid om bepaalde risico’s zelf te dragen, dan wel uw wens om
deze juist af te dekken, bijvoorbeeld door middel van een verzekering.

Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om
Met de gegevens die wij van u ontvangen, gaan wij zorgvuldig om. Wij hebben technische en
organisatorische maatregelen genomen om te voorkomen dat onbevoegde derden kennis
kunnen nemen van deze gegevens. Ook hebben al onze medewerkers een
geheimhoudingsverklaring ondertekend.

Hoe gebruiken wij de van u ontvangen gegevens?
Wij gebruiken de gegevens die wij van u krijgen om een analyse van uw financiële situatie te
maken. Hieruit volgt dan ons advies over welke maatregelen u kunt nemen om de door u
gewenste financiële zekerheid te realiseren. Dat kan betrekking hebben op de opbouw van
uw pensioen, het verzekeren van bepaalde risico’s of het verkrijgen van een financiering.
Zowel in het kader van het opstellen van dit advies als wanneer u ons vraagt onderdelen van
dit advies uit te voeren, kan het voorkomen dat wij contact moeten zoeken met verzekeraars,
geldverstrekkers, expertisebureaus, arbeidsdeskundigen en anderen die relevant zijn bij de
uitvoering van de voor u te realiseren financiële zekerheid.
Bij verzekeraars en geldverstrekkers gaat het dan om de informatie die zij nodig hebben om
te kunnen bepalen of en zo ja onder welke condities zij aan u een offerte willen uitbrengen
voor een verzekering of krediet. Bij expertisebureaus gaat het om gegevens die nodig zijn
om de waarde van uw pand of andere bezittingen te kunnen taxeren. Bij arbeidsdeskundigen
gaat het om uw contactgegevens, zodat de arbeidsdeskundige in het kader van een
aanvraag van een arbeidsongeschiktheidsverzekering contact met u kan zoeken.
Wij geven de van u ontvangen persoonsgegevens alleen aan derden door wanneer dat
nodig is om een bepaald onderdeel van uw opdracht uit te voeren. Wij geven daarbij alleen
die gegevens door die deze derden ook echt nodig hebben om de door ons gevraagde
werkzaamheden voor u uit te voeren.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren de gegevens niet langer dan nodig om de opgedragen werkzaamheden voor u
uit te voeren. Uiterlijk vijf jaar nadat de verzekeringen en/of kredieten die wij voor u tot stand
hebben gebracht zijn geëindigd, vernietigen wij de persoonsgegevens die wij van u in dit
kader hebben ontvangen.

Wat zijn uw rechten?
U bent onze klant. Dus u heeft het recht om te bepalen welke gegevens wij van u wij wel of
niet ontvangen. Maar daarnaast heeft u nog andere rechten. Wij vatten deze hieronder
samen.
a) U mag ons altijd een overzicht vragen van de persoonsgegevens die wij van u hebben.
Dit overzicht verstrekken wij u kosteloos.
b) Wanneer u meent, dat wij bepaalde gegevens over u onjuist in onze administratie
hebben verwerkt, dan kunt u om correctie vragen. Wij stellen dit zeer op prijs, omdat wij
uiteraard alleen ons werk goed kunnen doen, wanneer de gegevens waarmee wij voor u
werken correct zijn.
c) Indien u niet langer wilt dat wij bepaalde gegevens in onze administratie hebben
geregistreerd, dan kunt u ons verzoeken deze gegevens te verwijderen. Uiteraard
voldoen wij in dat geval aan uw verzoek.
d) Wij hebben hierboven aangegeven op welke wijze wij de van u ontvangen gegevens
gebruiken. Mocht u op enig moment dit gebruik willen beperken, bijvoorbeeld dat wij
bepaalde gegevens niet aan een bepaalde organisatie mogen doorgeven, dan kunt u ons
dit laten weten. Ook aan dit verzoek zullen wij dan uiteraard voldoen.
e) Indien u dat wenst, kunt u ons vragen uw gegevens door te zenden aan een derde.
Bijvoorbeeld uw accountant, advocaat of bank. Na ontvangst van uw verzoek zullen wij
zo spoedig mogelijk uw verzoek uitvoeren.
f) Wanneer wij van derden persoonlijke informatie over u ontvangen, bijvoorbeeld van uw
verzekeraar, accountant, bank of andere financieel adviseurs dan informeren wij u over
de bron waaruit wij deze informatie hebben ontvangen.

Wat is de situatie wanneer u ons bepaalde informatie niet geeft, of ons beperkt in het
gebruik daarvan?
Het opstellen van een goed financieel advies kunt u vergelijken met het maken van een
puzzel. Er zijn vele, afzonderlijke stukjes die bij het begin van onze werkzaamheden allemaal
door elkaar liggen. Hebben wij alle stukjes tot onze beschikking, dan slagen wij er bijna altijd
in om de puzzel op te lossen en u een compleet beeld te schetsen.
Maar wanneer u ons bepaalde informatie niet wenst te verstrekken of ons beperkingen
oplegt in het gebruik hiervan, dan missen wij een of meerdere “stukjes” van de puzzel. Soms
is dat niet onoverkomelijk om u toch een bepaald eindplaatje te kunnen schetsen. Wij zullen
u er dan wel op wijzen, dat in dit advies bepaalde gaten kunnen zitten omdat wij niet over
alle informatie konden beschikken en wat de consequenties hiervan voor u kunnen zijn.
Missen wij te veel informatie, dan kunnen wij geen verantwoord advies opstellen en zullen wij
u mededelen dat wij onze werkzaamheden voor u niet kunnen uitvoeren.

Klachten over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan
Zoals hierboven aangegeven, proberen wij zo zorgvuldig mogelijk met uw
persoonsgegevens om te gaan. Heeft u vragen over de wijze waarop binnen ons kantoor
wordt omgegaan met uw persoonsgegevens? Aarzel dan niet en neem hierover contact met
ons op. Wij zullen dan ons best doen om deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Mocht u klachten hebben over de wijze waarop ons kantoor met uw persoonsgegevens is
omgegaan, dan spreken wij de wens uit dat u hierover contact opneemt met de directie van
ons kantoor. Wij beloven u dat deze klacht onze aandacht krijgt.
Mocht u toch van mening blijven, dat wij niet zorgvuldig genoeg met uw persoonsgegevens
zijn omgegaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Natuurlijk is er nog veel meer te vertellen
We hopen dat u een beeld heeft gekregen van wat wij voor u kunnen betekenen. Natuurlijk is
dat veel meer dan u in deze brochure heeft kunnen lezen. Stel ons daarom gerust uw
vragen. Wilt u meer weten of wat wij voor u kunnen doen of hoe wij werken? We vertellen het
u graag in een persoonlijk gesprek.